成功者禮儀全書(shū)

     目 錄
   第1章 辦公室工作禮儀
    邁向成功的行為準(zhǔn)則
    新進(jìn)員工的辦公室禮儀
    一位好主管應(yīng)有的禮儀
    個(gè)人修養(yǎng)
    要有謙虛的胸懷
    守信諾
    團(tuán)結(jié)精神
    關(guān)心部屬和他人
    老板的辦公禮儀
    辦公室里進(jìn)餐的禮儀
    拜訪與被訪時(shí)
    初次見(jiàn)面要留下好印象
    時(shí)間和過(guò)程控制
    與人會(huì)面的藝術(shù)
    交換名片
    如何交換名片
    名片設(shè)計(jì)
    辦公室的男女關(guān)系
    辦公室的不道德行為
    個(gè)人工作室
   第2章 商務(wù)往來(lái)禮儀
    信函、傳真、請(qǐng)柬能傳遞公司形象
    書(shū)寫(xiě)完美的商業(yè)信函
    商業(yè)啟事函
    商業(yè)請(qǐng)柬
    商業(yè)場(chǎng)合的談話(huà)藝術(shù)
    懂得聆聽(tīng)
    最好原則是到什么山上唱什么歌
    在商務(wù)中，重視閑談
    面對(duì)公眾的講話(huà)禮儀
    催款與拖欠的禮儀
    電話(huà)禮節(jié)
    善用“114”
    電子通信
    商務(wù)會(huì)議
    會(huì)議的基本禮儀
    股東年會(huì)
    如何選擇會(huì)議地點(diǎn)
    國(guó)際商務(wù)的禮儀
    使用外語(yǔ)的重要性
    尊重外國(guó)客人
    國(guó)際通商概要
    在國(guó)外支持自己的國(guó)家
    商務(wù)招待的禮儀
    細(xì)致入微的招待藝術(shù)
    企業(yè)的社會(huì)形象
   第3章 出差的工作禮儀
    和老板出差旅行的禮儀
    與同事一塊兒出差
    單獨(dú)出差的工作禮儀
    女性出差的注意事項(xiàng)
    男女一同出差
    男女同行可能衍生的性問(wèn)題
    單獨(dú)成行的安全須知
    出差順利且成功的守則
    搭乘飛機(jī)的須知事項(xiàng)
    如何和旅行業(yè)服務(wù)人員接洽
   第4章 公共場(chǎng)所的禮節(jié)
    華盛頓的禮儀觀
    行人和駕駛?cè)说膽?yīng)有禮節(jié)
    搭乘大眾運(yùn)輸工具時(shí)
    看電影或上劇院時(shí)
    在超市
    愛(ài)護(hù)大自然
    在友人家的游泳池時(shí)
    打球時(shí)的禮節(jié)
    與專(zhuān)業(yè)人士打交道
    與服務(wù)生溝通應(yīng)有的禮節(jié)
    與店?yáng)|或售貨員的禮節(jié)
    與陌生人相處的哲學(xué)
   第5章 合宜的穿著
    女性穿衣原則
    出席正式宴會(huì)時(shí)
    職業(yè)婦女的上班穿著
    男士的合宜裝扮
    男士在衣著上常出的大漏子
    如何選擇領(lǐng)帶
    飾件的佩戴
    參加半正式宴會(huì)的裝扮
    冬天出席半正式宴會(huì)的穿著
    夏天出席半正式宴會(huì)的穿著
    參加正式宴會(huì)的裝扮
    腳上無(wú)鞋窮半身
    鞋的價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)
    男人的選擇
    女人的選擇
    穿什么襪子
    良心的建議
   第6章 求職、下崗與失業(yè)時(shí)的禮儀
    面試的禮節(jié)
    騎著毛驢兒找馬
    如何解雇員工
    下崗和失業(yè)時(shí)的應(yīng)對(duì)
   第7章 如何在忙碌的社會(huì)中結(jié)交朋友
    化被動(dòng)為主動(dòng)
    豐富自己的休閑生活
    維系新友誼
    在工作中交朋友
    參加義務(wù)團(tuán)體以擴(kuò)大生活圈
    加入義務(wù)團(tuán)體的方式
    如何在公益團(tuán)體中擴(kuò)展社交圈
    不卑不亢的外交禮儀
    外交禮儀的基本準(zhǔn)則
    如何表達(dá)尊敬
   第8章 異性約會(huì)禮節(jié)
    新時(shí)代的約會(huì)
    邀約時(shí)的注意事項(xiàng)
    如何經(jīng)營(yíng)一次美好的約會(huì)
    約會(huì)時(shí)的花費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)支付
    如何面對(duì)無(wú)趣的約會(huì)
    不要排斥第三者介紹
    辦公室戀情的利弊得失
    戀情結(jié)束時(shí)
   第9章 送禮的學(xué)問(wèn)
    送花
    結(jié)婚賀禮
    送給第一次結(jié)婚的新人禮物
    送給再婚者的禮物
    新娘該不該退回禮物
    佳節(jié)送禮
    清列送禮名單
    有個(gè)人特色的禮物
    規(guī)劃家庭的節(jié)日活動(dòng)
    收到禮物后的感謝函
    逢年過(guò)節(jié)送禮
    高級(jí)主管送的年節(jié)禮物
    員工送給領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的禮物
    送禮給負(fù)責(zé)信件收發(fā)
    和提供其他服務(wù)的人員
    送禮物給工作搭檔
    其他對(duì)象的禮物選購(gòu)
    送給嬰兒的禮物
    任何時(shí)機(jī)皆宜的青少年禮物
    送給高齡長(zhǎng)輩的禮物
    送禮慰問(wèn)生病或受傷的人
    到朋友家度假的禮物
    喬遷慶宴的禮物
    小小的建議
   第10章 給小費(fèi)的藝術(shù)
    給小費(fèi)的幾項(xiàng)準(zhǔn)則
    到餐館用餐時(shí)
    代客泊車(chē)與高級(jí)出租轎車(chē)服務(wù)
    乘坐出租車(chē)時(shí)
    投宿賓館時(shí)
    周末到有傭人的人家做客
    上發(fā)廊時(shí)
    逢年過(guò)節(jié)如何給小費(fèi)
    旅行在外的小費(fèi)細(xì)則
    搭船旅行時(shí)的小費(fèi)
    不同國(guó)家的小費(fèi)問(wèn)題
    比小費(fèi)更有鼓勵(lì)性的方法
   第11章 補(bǔ)救你闖的禍
    彌補(bǔ)過(guò)失的方式
    介紹錯(cuò)誤或忘記別人姓名時(shí)生氣時(shí)
   第12章 電話(huà)禮節(jié)
    基本電話(huà)禮節(jié)
    辦公室的電話(huà)要?jiǎng)t
    在家里接聽(tīng)電話(huà)
    小鬼當(dāng)家的安全要點(diǎn)
    如何記下對(duì)方留言
    如何使用答錄機(jī)
    錄音注意事項(xiàng)
    給留言人的忠告
    給使用答錄機(jī)人的忠告
    擾人的呼叫器
   第13章 如何幫助生病或痛失所愛(ài)的朋友
    醫(yī)院禮儀
    好朋友罹患重癥時(shí)
    如何與痛失所愛(ài)的人說(shuō)話(huà)
    親友痛失情人時(shí)
    親友的孩子過(guò)世時(shí)
    朋友流產(chǎn)時(shí)
    好友感染愛(ài)滋病毒時(shí)
   第14章 成為風(fēng)趣的談話(huà)高手
    聲音與遣詞
    訓(xùn)練悅耳的聲音
    詞匯就是力量
    閑聊而不無(wú)聊
    避免聊天的場(chǎng)合
    談些什么
    如何不討人嫌
    如何轉(zhuǎn)移話(huà)題擺脫尷尬
    聊天場(chǎng)合的萬(wàn)人迷
    如何處理別人的隱私問(wèn)題
    贊美別人與接受恭維的藝術(shù)
    贊美能打破談話(huà)僵局
    如何接受贊美
    當(dāng)你發(fā)現(xiàn)朋友的外型變得迷人
    或氣色不好時(shí)
   第15章 如何寫(xiě)信及留言
    寫(xiě)信要訣
    如何寫(xiě)封好信
    各式書(shū)信的寫(xiě)法要訣
    吊唁信
    卡片與佳節(jié)賀辭
    新年賀卡
    信封信紙的選用
    其他不錯(cuò)的信封與卡片
   第16章 各式餐宴場(chǎng)合均適用的禮儀
    基本餐桌禮儀
    餐桌上的肢體語(yǔ)言
    一般餐桌規(guī)矩
    餐桌上的小狀況
    食物屑塞進(jìn)牙縫時(shí)
    菜肴內(nèi)有異物時(shí)
    大蒜或洋蔥異味襲人時(shí)
    用餐時(shí)的禮儀
    什么時(shí)候可以開(kāi)始吃
    如何自大盤(pán)取菜
    取用適量的菜肴
    和別人分食菜肴
    如果正在控制飲食怎么辦
    在餐桌上弄翻了食物
    歐陸用餐方式的禮節(jié)
    暫停用餐或用完餐后
    如何擺放刀叉餐具
    用餐巾的禮節(jié)
    以餐巾當(dāng)圍兜
    洗指碗的使用
    餐前小菜的取用要點(diǎn)
    保持雙手清潔
    處置用過(guò)的牙箋
    應(yīng)付突發(fā)狀況
    各種食品的取用禮節(jié)
    喝湯的禮節(jié)
    蝸牛肉的取食
    蝦蟹的吃法
    享用蛤蜊
    吃生蠔
    貽貝的取食
    雞肉
    小鳥(niǎo)肉
    烤肉用的帶肉排骨
    魚(yú)類(lèi)
    龍蝦
    面食
    不容易取食的幾種蔬菜
    飯后水果
   第17章 培育優(yōu)秀的子女
    孩子如何辨別是非對(duì)錯(cuò)
    以父母的言行舉止為榜樣
    藉由寓言故事和對(duì)話(huà)
    當(dāng)孩子在公共場(chǎng)合遇見(jiàn)殘障者
    跟遺孀保持聯(lián)系
    在海外逝世時(shí)
    慰問(wèn)函件
    家屬對(duì)外界同情的回應(yīng)