帝國(guó)飯店服務(wù)秘訣

1　“表”的世界和“里”的世界
2　辨清“不可跨過(guò)的一線(xiàn)”
3　DOOR MAN為什么穿顯眼的制服
4　第一聲招呼，添一句觸動(dòng)心弦的問(wèn)候
5　腿感受著致敬與行行禮的疼痛
6　客人的形象與姓名這樣記
7　出租車(chē)三人乘時(shí)要打開(kāi)前車(chē)門(mén)
8　著盛裝的顧客上下車(chē)
9　不能以服裝打扮來(lái)判斷顧客
10　盡量用顧客的母語(yǔ)打招呼
11　減輕顧客精神上的等待時(shí)間
12　顧客不僅僅是眼前的幾位
13　空閑的時(shí)候不要都排站在柜臺(tái)前
14　客房的分配按顧客的需求變換調(diào)整
15　給過(guò)紀(jì)念日的顧客提供特別服務(wù)
16　“HOW MANY MILES TO TAKA？”
17　在聚光燈下做“演員”
18　收集大街小巷的情報(bào)也是工作的一部分
19　懷著“請(qǐng)讓我給顧客做點(diǎn)兒什么”的心情站立在大廳
20　一人雙角
21　BELL MAN的充滿(mǎn)個(gè)性的筆記本
22　介紹設(shè)施因人而異
23　步伐中透著HOTEL MAN的驕傲
24　公休后早點(diǎn)兒上班收集館內(nèi)情服
25　顧客的行李要鄭重搬挪，就是鄭重得有些夸張也不過(guò)分
26　夜班BELL　MAN 的工作關(guān)系著顧客的安全和睡眠
27　制服也要添點(diǎn)兒個(gè)性，加點(diǎn)兒味兒
28　注意調(diào)節(jié)外國(guó)顧客的室內(nèi)溫度
29　不要依賴(lài)指示標(biāo)志
30　所謂服務(wù)，有“點(diǎn)”無(wú)“線(xiàn)”不成立
31　把一封來(lái)信，當(dāng)做100位顧客的心聲來(lái)聽(tīng)
32　拿出自然、舒服的笑容
33　叫顧客的姓名打招呼要考慮頻度與場(chǎng)合
34　中性的HOTEL MAN
35　隨機(jī)應(yīng)變的夜班經(jīng)理
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