21世紀(jì)行銷(xiāo)大趨勢(shì)：活用資料庫(kù)，創(chuàng)造高業(yè)績(jī)一對(duì)一行銷(xiāo)新法則

    推薦序一 許榮宏
   推薦序二 黃復(fù)華
   前言 保羅·賴(lài)伯雷恩
   序 作者
    第一部 洞悉
   1 青蛙、蟾蜍、蜥蝎
    自80年代起，行銷(xiāo)人員推崇各式各樣的行銷(xiāo)手法，
    從一開(kāi)始的顧客服務(wù)、價(jià)格策略，到酬賓優(yōu)惠積分
    等，凡此種種讓消費(fèi)者倒足了胃口。
   2 再見(jiàn)，堪薩斯州
    為什么行銷(xiāo)人員找不到黃磚路（正確的路途——譯
    注）？
   3 不是“最后四強(qiáng)”
    新世紀(jì)人口增長(zhǎng)、配銷(xiāo)通路改變、價(jià)值觀改變、時(shí)間
    貧乏的四大趨勢(shì)將徹底改變行銷(xiāo)。
   4 情勢(shì)不復(fù)如此
    為什么2000年一個(gè)50歲的人與1980年的一個(gè)50
    歲的人有著不同的行為？
   5 找尋有意義的關(guān)系
    如何讓顧客從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)？
   6 爆米花、花生和資料庫(kù)
    在北美，資料庫(kù)行銷(xiāo)是成長(zhǎng)最快速的行銷(xiāo)投資法
    則。
   7 都怪郵政人員
    直效行銷(xiāo)是什么？而非什么？
   8 支票在寄送途中
    如何加強(qiáng)組織以提高利潤(rùn)？
   9 尋找托馬斯·杰佛遜
    市場(chǎng)區(qū)隔的重要性與運(yùn)作。
   10 三個(gè)神奇的要素
    最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額到底有何等魔
    力？
   
   11 如果你賣(mài)西裝．為什么不順便賣(mài)襯衫呢？
    交叉銷(xiāo)售的重要性。
   12 明天你是否依然愛(ài)我？
    為什么沒(méi)有更多的行銷(xiāo)人采用“終生價(jià)值”策略？
    第二部 回應(yīng)
   13 不要以為有了工具箱就可以蓋好大房子
    資料庫(kù)行銷(xiāo)不僅是直效行銷(xiāo)而已；你不是要省錢(qián)，
    而是要做更多生意！
   14 從小公司到大巨人
    為什么十大民用消費(fèi)商品制造商會(huì)有
    3246個(gè)活動(dòng)專(zhuān)案？
   15 三步之隔：一種全新的銷(xiāo)售方法
    如何活用資料庫(kù)，讓顧客“持續(xù)購(gòu)買(mǎi)”？
   16 購(gòu)物中心、北極光與星象
    顧客資料庫(kù)就是視野最佳的市場(chǎng)觀察站。
   17 如果不能評(píng)估，就無(wú)法改善
    浪費(fèi)掉的廣告費(fèi)，到底是哪一半？
   18 銷(xiāo)售增加的重要性
    留意沖動(dòng)型消費(fèi)者。
   19 最后，是顧客……
    為何最佳顧客數(shù)額增加1％，能讓數(shù)百萬(wàn)美元的生
    意提升20％的獲利率？
   20 超越“80／20法則”
    為何最好的顧客有可能不是最大的機(jī)會(huì)？
   21 “Just Do It！”
    立即執(zhí)行資料庫(kù)行銷(xiāo)！
   22 85 日?qǐng)A、1比索的禮券、4D0美元的西裝、45分錢(qián)
    的保險(xiǎn)絲
    對(duì)四個(gè)案例的研究。
   23 我覺(jué)得在這家公司里好像有一個(gè)好姊妹
    一次只評(píng)估一個(gè)顧客可帶來(lái)的獲利力。
   24 將頻率與接觸率轉(zhuǎn)換成關(guān)聯(lián)性
    媒體也是行銷(xiāo)人，為何他們面對(duì)的挑戰(zhàn)更是錯(cuò)綜
    復(fù)雜？
   25 房子失火時(shí)，為什么要打電話給百貨公司？
    談媒體應(yīng)實(shí)現(xiàn)的一種與客戶的關(guān)系模式。
   26 請(qǐng)告訴我，應(yīng)該先走哪一條路才好？
    起步：按部就班建立資料庫(kù)的指南。
   27 顧客管理藝術(shù)
    全方位擴(kuò)充顧客關(guān)系與價(jià)值。
   28 給售貨員一個(gè)啦啦隊(duì)長(zhǎng)
    提供給零售商：如何讓顧客資料庫(kù)在你的賣(mài)場(chǎng)發(fā)
    揮功效？
   29 且談隱私權(quán)
    業(yè)主該為顧客隱私權(quán)做些什么？為何這對(duì)每個(gè)公
    司來(lái)說(shuō)都很重要？
   30 預(yù)見(jiàn)全球行銷(xiāo)新時(shí)代
    全球的未來(lái)是現(xiàn)在。
    第三部 展望
   31 改變中的配銷(xiāo)通路
    世界永久處于運(yùn)動(dòng)之中。明天的消費(fèi)者也許會(huì)從
    網(wǎng)絡(luò)中獲得商品信息，到連鎖店中看樣品訂制，在
    家中坐等配送中心送貨……
   32 變化中的價(jià)值認(rèn)知
    斗轉(zhuǎn)星移，滄海變桑田?，F(xiàn)在什么才是消費(fèi)者生
    活中最重要的事？
   33 交替中的消費(fèi)時(shí)代
    人間歲月，世代更迭。一代人有一代人的命運(yùn)與
    趣味……
   34 仍在找尋有意義的關(guān)系
    持續(xù)地關(guān)心顧客、關(guān)懷顧客……
   35 RFM這三個(gè)魔術(shù)字眼是否仍具魔力？
    RFM與回歸模型、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳演算、樹(shù)狀分析
    等其它區(qū)隔工具。
   36 媒體新未來(lái)
    “網(wǎng)絡(luò)颶風(fēng)”將刮遍行銷(xiāo)界。
   37 隱私權(quán)成為歷史了嗎？
    該如何把握資料庫(kù)行銷(xiāo)中與消費(fèi)者的個(gè)人化關(guān)系
    的程度？
   38 最后，仍舊是顧客
    如何順時(shí)應(yīng)變并發(fā)展出與顧客親密、交流、互動(dòng)及
    一對(duì)一關(guān)系的經(jīng)典范例。