物業(yè)管理學（第二版）

第1章 物業(yè)和物業(yè)管理
第一節(jié) 物業(yè)
一、物業(yè)的含義
二、物業(yè)的性質
三、物業(yè)與房地產、不動產的區(qū)分
第二節(jié) 物業(yè)管理
一、物業(yè)管理的概念
二、物業(yè)管理的起源及其原因
第三節(jié) 香港的物業(yè)管理
一、香港物業(yè)管理概述
二、香港物業(yè)管理機構
三、香港物業(yè)管理的主要特點
第四節(jié) 中國大陸的物業(yè)管理
一、物業(yè)管理在中國大陸的產生和發(fā)展
二、現(xiàn)階段中國大陸物業(yè)管理的特色
三、大力發(fā)展物業(yè)管理的意義
第2章 物業(yè)管理學科體系
第一節(jié) 物業(yè)管理學的產生及其特點
一、物業(yè)管理學的產生
二、物業(yè)管理學的概念及其特點
三、為什么要學習、研究物業(yè)管理學
第二節(jié) 物業(yè)管理學的研究對象與任務
一、物業(yè)管理學的研究對象
二、物業(yè)管理學的研究任務
第三節(jié) 物業(yè)管理與酒訓管理的關系
一、酒店概念及酒店管理的主要職能
二、物業(yè)管理與酒店管理的比較
第四節(jié) 物業(yè)管理學科體系
一、物業(yè)管理理論學科
二、物業(yè)管理技術學科
三、物業(yè)管理服務學科
第五節(jié) 物業(yè)管理學的研究方法
一、唯物辯證法
二、系統(tǒng)方法
三、實證方法
第3章 房地產經營與物業(yè)管理
第一節(jié) 房地產經營
一、房地產與房地產業(yè)
二、房地產經營運行機制
三、房地產在國民經濟中的地位和作用
第二節(jié) 房地產市場
一、房地產市場的含義
二、房地產市場的三級模式
三、房地產市場的特性
第三節(jié) 房地產管理
一、房地產產權、產籍管理
二、房地產經營管理
第四節(jié) 房地產售后服務
一、房地產經營與物業(yè)管理的關系
二、物業(yè)管理對房地產經營的影響
第4章 物業(yè)管理市場
第5章 物業(yè)管理公司
第6章 物業(yè)管理者
第7章 物業(yè)管理的基本原理（上）
第8章 物業(yè)管理的基本原理（下）
第9章 物業(yè)管理服務
第10章 物業(yè)管理服務質量
第11章 物業(yè)管理智能化
第12章 屋村公共關系建設
第13章 物業(yè)管理與社區(qū)文化
第14章 物業(yè)管理綜合效益評估
附錄
主要參考書目