物業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證

第一章 物業(yè)管理質(zhì)量體系概述
第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)推行IOS 9002狀況簡述
第二節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量體系概述
第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量體系與認(rèn)證
第二章 質(zhì)量術(shù)語與ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
第一節(jié) 質(zhì)量術(shù)語
第二節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
第三章 IUSO 902的理解與實(shí)施
第一節(jié) ISO 9002質(zhì)量體系要素綜述
第二節(jié) ISO 9002質(zhì)量體系要素的理解與實(shí)籬
第三節(jié) ISO 9004-2理解要點(diǎn)
第四章 物業(yè)管理如何實(shí)施ISO 9000質(zhì)量保證模式
第一節(jié) 實(shí)施ISO 9000應(yīng)具備的基本條件
第二節(jié) 實(shí)施ISO 9000質(zhì)量保證模工應(yīng)樹立正確的觀念
第三節(jié) 建立實(shí)施ISO 9000體系的幾大步驟
第四節(jié) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理中實(shí)施的技術(shù)操作
第五節(jié) ISO 9000通墳認(rèn)證后運(yùn)行水平的鞏固與提高
第五章 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的編寫
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)的編寫
第三節(jié) 程序文件的編寫
第四節(jié) 作業(yè)指導(dǎo)書的編寫
第五節(jié) 質(zhì)量記錄表格的編制
第六節(jié) 對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量計(jì)劃的理解
第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審
第一節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量審核
第二節(jié) 管理評(píng)審
第七章 質(zhì)量體系認(rèn)證
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 質(zhì)量體系認(rèn)證的實(shí)施程序
第八章 物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)踐
第一節(jié) 導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9002質(zhì)量體系后的總結(jié)及收獲
第二節(jié) 導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
附錄一：質(zhì)量手冊(cè)（案例）
附錄二：程序文件（案例）
1 質(zhì)量策劃程序
2 設(shè)備和設(shè)施控制程序
3 檢驗(yàn)和實(shí)施狀態(tài)控制程序
4 不合格服務(wù)控制程序
附錄三：作業(yè)指導(dǎo)書（案例）
1 停車場(chǎng)入口崗作業(yè)指導(dǎo)書
2 保安文明服務(wù)程序
3 火警火災(zāi)事故處置作業(yè)指導(dǎo)書
附錄四：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素
參考文獻(xiàn)